POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Anprotela do Brasil LTDA
CNPJ: 66.903.530/0001-58
A Anprotela preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar de forma clara como funcionam as solicitações após a compra.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados, acessórios, manuais e comprovante da compra.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
No e-mail, informe:
• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Número do pedido
• Produto adquirido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
TROCA POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Anprotela pelo e-mail [email protected].
A análise será realizada com base nas informações, fotos enviadas e, quando necessário, no retorno do produto para avaliação.
Constatado o defeito ou erro no envio, a Anprotela poderá realizar, conforme o caso:
• Troca do produto
• Reenvio do item correto
• Reparo ou substituição
• Reembolso do valor pago
PRODUTOS SOB MEDIDA OU PERSONALIZADOS
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou cortados conforme solicitação específica do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, erro de medição, escolha incorreta de tamanho, cor ou aplicação, exceto em caso de defeito de fabricação ou divergência comprovada em relação ao pedido.
Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente as medidas antes de finalizar a compra. A medição deve considerar exatamente os pontos onde os ganchos serão instalados.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso ou instalação
• Estar completo, com todos os itens enviados
• Estar acompanhado da embalagem original ou embalagem adequada para transporte
• Estar acompanhado do comprovante de compra
• Não apresentar danos causados por mau uso, instalação incorreta, cortes, alterações ou armazenamento inadequado
PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento das informações ou do produto, quando necessário, a Anprotela realizará a análise da solicitação e retornará ao cliente com as orientações cabíveis.
REEMBOLSO
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da operadora de cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou avaria comprovada, os custos de logística serão de responsabilidade da Anprotela.
Nos casos de troca por escolha incorreta de medida, cor, modelo ou aplicação, quando aceita pela empresa, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
CANAL DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou suporte pós-venda, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe retornará assim que possível para orientar os próximos passos.
Anprotela do Brasil LTDA
Segurança, proteção e tranquilidade para sua família.
